營業服務科班組獎懲制度

班組內部的月度“星級業務員”評選工作，是為了樹立班組工作典型和服務標桿，讓能干事、多干事、會干事的班組員工脫穎而出，并帶動全體成員形成“人人想當先進、個個爭當前鋒”的班組文化氛圍。

依托中心“季度服務之星”的評選標準，營業服務科設專人對業務員每日的業務辦理單據進行差錯審核，并不定期的對業務員規范化服務、用戶滿意度評價和電話回訪滿意率等進行抽查。每月對業務員的業務量、工作業績及規范化服務三方面進行考核，將考核成績前兩名的業務員評選為當月“星級業務員”，分別予以獎勵，對業務員當月的業務差錯及不規范的服務進行相應的扣罰。（按20元一次扣罰，年底上報中心統一扣罰）。因在一個月內有三次以上記錄的，需加重扣罰，按50元一次扣罰，以此類推。特殊情況另行上報中心領導，    另做處理，上述記錄累計到年終考核為止，可作為年終考核依據之一。

每月根據考核評選結果，在中西營業廳和鎮安營業廳設立 “星級服務示范崗”各一個，由每月的“星級業務員”臨柜。作為“星級服務示范崗”的業務員不僅自己需嚴格按標準化服務操作，還肩負著監督、提醒其他業務員按標準化服務操作的職責。