二O一八年度客服中心營業服務科“巾幗文明崗”工作計劃

營業服務科多次榮獲集團公司的優秀示范班組稱號，這表示我們的努力得到了回報，我們的服務工作又一次得到了集團公司及有關方面的肯定。為此，在新的一年里，我們將采取以下措施，一如既往地在自身的崗位上，克盡職守，認認真真地做好本職工作，并且不斷加強個人素質培養，努力提升服務檔次，為下一步爭創“國家級巾幗文明示范崗”打下堅實的基礎。

一、繼續深入開展窗口行業規范化服務達標競賽活動。堅持以民為本，認真接待好每一位用戶，努力做到微笑服務，換位思考，用一顆最真誠的心為用戶提供最優質服務。

二、繼續堅持開展“創一流業績、樹文明新風、展巾幗風采”的主題教育，樹立“以用戶為榮，以賓客為尊”的服務核心理念，堅持用戶至上，服務第一的工作原則，在平凡的工作崗位上，做出不平凡的業績。

三、繼續堅持按照“巾幗文明示范崗”的標準和要求，認真對照，時刻檢查，倡導員工愛崗敬業，營造團結、和睦、溫馨、融洽的良好團體氛圍。

四、在工作中，要進一步融會貫通所掌握的理論政策，加強個人修養，加強學習，加強待人處事的應變處理能力，在增強業務知識的同時，不斷提升業務水平及服務質量。

五、今年的工作重點：強化全員服務意識，提高優質服務水平，加強員工個人素質培訓，繼續努力將優質服務工作落到實處。